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Questions fréquemment posées

Nous sommes à votre service
Notre « meilleur tarif garanti » signifie que vous ne trouverez pas de tarif inférieur pour nos propriétés sur une autre plateforme. Si vous trouvez un tarif inférieur avec les mêmes conditions de réservation, nous nous alignerons sur celui-ci.
Cela dépend de la propriété. La plupart des propriétés peuvent être réservées sans acompte. Cependant, pour les séjours d’au moins un mois et pour certaines de nos résidences de luxe, nous demandons un acompte pour garantir votre réservation. Le montant et les instructions de paiement vous seront communiqués au moment de la réservation. L’acompte correspond généralement à un pourcentage du coût total de la réservation.
Nous acceptons différentes méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit, les virements bancaires et les plateformes de paiement en ligne. Les options spécifiques disponibles peuvent varier en fonction de l’emplacement de la propriété.
Absolument. Un reçu sera délivré pour chaque paiement que vous effectuez, détaillant le montant payé et l’objet du paiement. Vous pouvez demander une copie numérique ou un reçu imprimé.
La durée minimale du séjour varie selon les établissements, mais elle est généralement de 2 à 3 nuits. Des séjours minimums plus longs peuvent s’appliquer en haute saison ou lors d’événements spéciaux. Veuillez consulter les détails de la propriété pour obtenir des informations spécifiques.
Oui, les clients doivent être âgés d’au moins 18 ans pour louer un appartement. Les personnes n’ayant pas atteint cet âge doivent être accompagnées d’un adulte.
La confirmation de votre réservation dépend de la propriété. La plupart des propriétés peuvent être réservées sans vérification. Cependant, pour les séjours d’au moins un mois et pour certaines de nos résidences de luxe, nous demandons une pièce d’identité avec photo (passeport ou carte d’identité nationale) et la confirmation de vos informations de paiement.
Certaines propriétés acceptent les animaux de compagnie, mais veuillez confirmer avant de réserver car les politiques peuvent varier d’un appartement à l’autre. Des frais et des dépôts supplémentaires peuvent s’appliquer.
Pour toute assistance pendant votre séjour, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance aux visiteurs, disponible 7 jours sur 7 par téléphone ou par courrier électronique.
Les prolongations sont soumises à disponibilité et peuvent nécessiter une nouvelle réservation. Veuillez nous contacter dès que vous savez que vous souhaitez prolonger votre séjour.
Tout dommage survenu pendant votre séjour sera déduit de votre dépôt de garantie. Si les coûts dépassent le montant de la caution, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Le nombre de places de parking disponibles varie selon les établissements. Veuillez vérifier les détails spécifiques de l’établissement ou vous renseigner au moment de la réservation si vous avez besoin d’un parking.
Oui, tous nos appartements incluent les frais de nettoyage, les serviettes et la literie dans le coût total. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour ces services.
Oui, les hôtes sont tenus de respecter les règles de la communauté, notamment en ce qui concerne le bruit, l’élimination des déchets et le respect des espaces communs et des voisins. Les règles spécifiques à chaque résidence sont fournies lors de l’enregistrement.
Tous les appartements sont dotés d’équipements essentiels, notamment d’une connexion Wi-Fi et d’une télévision. Les équipements supplémentaires spécifiques à chaque appartement sont indiqués sur notre site Internet.
Oui, des produits d’entretien de base sont fournis dans votre appartement pour les petits travaux de nettoyage. Il s’agit de shampoing, de savon et de quelques autres articles qui vous permettront de maintenir la propreté pendant toute la durée de votre séjour (1 à 2 jours).
Oui, tous nos appartements sont équipés d’un accès Internet à haut débit, disponible gratuitement pour nos hôtes.
Nous pouvons fournir des lits pour bébés et des chaises hautes sur demande. Veuillez nous informer au moment de la réservation si vous avez besoin de ces articles afin que nous puissions nous assurer qu’ils sont disponibles à votre arrivée.

Si vous rencontrez des problèmes pendant votre séjour, veuillez contacter notre équipe d’assistance 7 jours sur 7 par téléphone ou par courriel, et nous vous aiderons rapidement.

L’enregistrement se fait généralement à 16 heures et le départ à 11 heures. Ces horaires permettent de s’assurer que les appartements sont parfaitement nettoyés et préparés pour les nouveaux arrivants.

Les enregistrements anticipés et les départs tardifs sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Veuillez nous contacter à l’avance pour les organiser si nécessaire.

Vous recevrez des instructions d’arrivée détaillées, y compris la manière d’accéder à l’appartement et les codes nécessaires, au moins 24 heures avant l’enregistrement prévu.

Dans la plupart des cas, nos appartements sont équipés d’un système d’entrée sans clé ou d’un système de coffre-fort permettant l’auto-enregistrement.

Lors de votre départ, veillez à ce que toutes les fenêtres soient fermées, que les lumières et les appareils électroménagers soient éteints et que l’appartement soit rangé. Les clés doivent être remises dans le casier où vous les avez trouvées.

Il n’est généralement pas nécessaire d’être présent lors de votre départ. Toutefois, si vous avez besoin d’aide ou si cela fait partie de votre contrat de location, des dispositions peuvent être prises.

Oui, tous nos appartements incluent les frais de nettoyage, les serviettes et la literie dans le coût total. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour ces services.
Oui, les hôtes sont tenus de respecter les règles de la communauté, notamment en ce qui concerne le bruit, l’élimination des déchets et le respect des espaces communs et des voisins. Les règles spécifiques à chaque résidence sont fournies lors de l’enregistrement.
Tous les appartements sont dotés d’équipements essentiels, notamment d’une connexion Wi-Fi et d’une télévision. Les équipements supplémentaires spécifiques à chaque appartement sont indiqués sur notre site Internet.
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